English to Swedish Other Tourism & Travel Hotels

Återigen hoteller och offerter om möten:
När man har skickat offerten till kunden ska man ha uppföljning och den sista punkten under denna rubrik lyder såsom följer:
Set up a system to transfer trace calls if a colleague is out of the office to ensure a seamless process.
Vad menar de med "trace calls" här? Hittar mest datorvärldsrelaterade exempel när jag söker. Är det bara samtal där kunden ringer upp och frågar efter någon specifik medarbetare som avses (vilket jag tror)?