English to Spanish Tech/Engineering Telecom(munications) Customer Service

Las "repeat calls" son llamadas posteriores a la primera llamada cuando el problema original no es resuelto por la empresa durante la primera llamada al Centro de Atención.

La traducción literal (llamadas repetidas) suena horrible, además transmite la idea de que la misma llamada se repite, lo cual no es el caso. ¿Llamadas posteriores? ¿Llamadas reiteradas?

Contexto:

"XXX's Repeat Call Reduction XXXX Improvement Cycle process helps call center managers reduce customer ***repeat calls***. Reducing ***repeat calls*** is one of the best practices and opportunities for lowering operating cost, providing higher first call resolution, customer satisfaction and retention."

Gracias de antemano,