Supongo que tiene relación con las habilidades en la gestión de la comunicación de un secretario/a de departamento... o personal de atención al cliente/paciente (servicios sociales...).

call notes se refiere a las notas que se toman sobre los puntos más relevantes de la conversación telefónica, junto con nombre, hora, fecha, destinatario/s, nº teléfono / dir. correo electrónico de contacto...

Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección
[...]Toma de notas telefónicas
Para tomar notas de los mensajes que dejan las llamadas telefónicas, es aconsejable [...]

Ej.:
>Hello,
> I cannot find the call notes from the last LLD conference call. Did we
>take any?
https://lists.w3.org/Archives/Public/public-semweb-lifesci/2...


informe.
(De informar).
1. m. Descripción, oral o escrita, de las características y circunstancias de un suceso o asunto.

case notes Toma de apuntes y elaboración de informes
http://www.greenvillewib.com/onlineforms/Case Notes Presenta...