When a customer/client expresses concern about a particular product/service, the sales representative tries to eradicate it. By doing so, the SDR might change the decision made by the consumer, and the deal moves forward. The process of addressing the customer objection is called sales objection handling. Usually, companies do not have a separate job role for an objection handler. Instead, sales reps understand customer resentments and solve them to move forward with the deal.
https://justcall.io/blog/handling-sales-objections-like-a-pr...


c
Nie należy oczekiwać, że w trakcie rozmów wszystkie nasze • wnioski i warunki zostaną zaakceptowane przez rozmówcę bez żadnego sprzeciwu. Rozdział ósmy uczy, jak rozpoznać „obiek-cje”, jak stanowczo się z nimi rozprawić, oraz jak – i kiedy – użyć rozmaitych technik radzenia sobie z nimi

c
W firmach, w których pracowałam, na każdym szkoleniu pojawiał się temat “zbijania obiekcji klienta”. Każdy szkoleniowiec przedstawiał inne sposoby, zgodne oczywiście z polityką firmy, ale wszystko sprowadzało się do tego, że klient z obiekcjami, to dobry klient, bo można z nim nawiązać rozmowę na temat produktu, a tym samym pojawia się więcej okazji do zachęcenia go do skorzystania z naszej oferty ;) Co prawda teoria to jedno, a praktyka drugie, aje najważniejsze, to żebyśmy sami nie bali się pytań i obiekcji. I tutaj kłania się bardzo dobra znajomość produktu/oferty, którą sprzedajemy, bo tylko wtedy będziemy się czuli na tyle pewnie, zeby móc klienta przekonać :)

https://www.magdabek.pl/obiekcje-w-sprzedazy-jak-sobie-z-nim...

The objection handler collates common questions from payers and provides centrally-approved responses with full supporting evidence.
https://www.adelphivalues.com/practices/prove/value-insight-...

https://www.socoselling.com/objection-handler-blueprint/

W innych językach objection handler to:
Leitfaden zur Einwandbehandlung (Przewodnik)
Anleitung zur Handhabung von Einwaenden/Beschwerden (Instrukcja)
Herramienta para el manejo de objeciones / manual para/de objeciones (Narzędzie /instrukcja)
Strumenti (e tecniche) per rispondere alle obiezioni (Narzędzia i techniki)